Hilfe & Kontakt

Wenn bei einer Buchung, Zahlung oder Übergabe etwas nicht funktioniert, kannst du Fairwenden direkt kontaktieren.

Support per E-Mail

Schreib uns dein Anliegen direkt per E-Mail:

Wichtiger Hinweis für Übergaben vor Ort

Wenn du gerade an einer Übergabestation stehst und das Fach oder ein Zugangscode nicht funktioniert, nenne in deiner Nachricht bitte die Buchungs-ID und die betroffene Station.

Angaben für eine schnellere Zuordnung

Damit wir dir bei buchungsbezogenen Anliegen zügig helfen können, gib in deiner Nachricht bitte möglichst Folgendes an:

Buchungs-ID (sofern bereits vorhanden)
Kurze Beschreibung des Problems
Screenshot (optional, falls hilfreich zur Veranschaulichung)

Sicherheitshinweis:Bitte sende uns zu deinem Schutz niemals sensible Daten wie Kreditkartennummern, Bankverbindungen, Passwörter, Stripe-KYC-Dokumente oder persönliche Zugangstokens per E-Mail.

Wobei wir unterstützen

Du kannst den Support unter anderem bei folgenden Anliegen kontaktieren:

Zahlung & CheckoutZahlung oder Checkout-Prozess funktioniert nicht wie erwartet.

Schließfach & ÜbergabecodeEin Zugangscode funktioniert nicht oder das Fach öffnet sich nicht.

VerfügbarkeitEin gemieteter Gegenstand ist an der Station nicht wie erwartet vorzufinden.

Stornierung & ErstattungFragen oder Verzögerungen bei einer Stornierung oder Rückabwicklung.

KautionKlärung bei Kautionsrückzahlungen oder gemeldeten Beanstandungen.

Sonstige AnliegenAllgemeine technische Fragen rund um deinen Buchungsablauf.

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